Política de reembolso

 

Políticas de Cambios y Devoluciones

Devoluciones

Antes de que quieras devolver cualquier producto, déjanos ayudarte. Envíanos un mensaje por WhatsApp al +52 5541811355 y cuéntanos que es lo que no te tiene conforme. Haremos lo posible por encontrar una solución para que no te quedes sin disfrutar de tu compra.

Si aún despues de hablar con nosotros, no logramos encontrar una solución que se ajuste a lo que necesitas, para realizar una devolución tienes 7 días naturales una vez hayas recibido tu producto. Antes de devolverlo es necesario contactarnos vía correo electrónico a info@makamah.mx para notificarnos la devolución, los motivos, copia de tu orden de compra y foto del producto.

Si el producto es elegible para una devolución

Una vez que su producto es recibido, le enviaremos una notificación que hemos recibido su artículo. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su devolución. Si al inspeccionar los artículos se consideran en condiciones invendibles o que se han utilizado o alterado de cualquier manera, no será posible la devolución. Si se aprueba, se inicia el proceso de reembolso. La devolución del dinero al cliente está sujeta al tiempo en el que el proveedor del servicio de pago electrónico, o la institución bancaria utilizada para realizar y/o recibir el pago, realice el reembolso del monto correspondiente.

El envío de regreso del producto a nuestro almacén, corre por cuenta del cliente.

Si el producto no aplica para una devolución, el envío de regreso al cliente, corre por cuenta del cliente.

Ten en cuenta que los pedidos de hamacas personalizadas son finales, no se hacen cambios, devoluciones ni reembolsos. 

Cambios

Si el producto aún no sale de almacén y el cambio solicitado es por un producto de igual precio, no generará costo adicional al ya pagado, pero si es uno de mayor precio será necesario pagar la diferencia tanto del producto como de los gastos de envío que se puedan desplegar después de solicitar el cambio. 

Si ya tiene el producto con usted, nuestra política para cambios dura 7 días naturales. Si han transcurrido más de 7 días naturales desde que recibió su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio.

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de origen. Toda situación que se presente por cambio deberá ser notificado por correo electrónico a info@makamah.mx enviando descripción del problema, foto en caso de presentar falla de fabricación y copia de su orden de compra.

Si el producto es elegible para un cambio

Una vez que su producto es recibido, le enviaremos una notificación que hemos recibido su artículo. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su cambio. Si al inspeccionar los artículos se consideran en condiciones invendibles o se han utilizado o alterado de cualquier manera, su cambio estará sujeto a aprobación. Si se aprueba, el cambio será procesado y nos pondremos en contacto para ver los detalles del cambio de producto. 

Tenga en cuenta que los pedidos de hamacas personalizadas son finales, no se hacen cambios ni reemnbolsos. 

NOTAS IMPORTANTES:

No envíe su hamaca o producto de regreso antes de contactar a nuestro equipo e informar acerca de su situación y recibir una nota de confirmación de nuestra parte para aceptar su producto.

Para poder aplicar a un cambio o devolución de producto, el producto a cambiar deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso y en la misma condición en que lo recibió, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de Makamah. No envíe su producto de regreso antes de contactar a nuestro equipo e informar acerca de su situación y recibir una nota de confirmación de nuestra parte para aceptar su producto.

El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para hacer llegar el producto a nuestro almacén e iniciar el proceso de cambio o devolución, si éstos aplicaran. Los gastos de envío de regreso a Makamah, corren por parte del cliente. Estos gastos de envío no son reembolsables. Si la razón del cambio de tu producto es por fallas de fabricación, y tu producto es elegible para un cambio, el costo del envío de regreso a Makamah y al cliente se realizará por cuenta de Makamah. Si tu producto, después de ser recibido e  inspeccionado no aplica para una devolución, los gastos de envío de regreso al cliente, corren por cuenta del cliente.Estos gastos de envío no son reembolsables.

Si la razón del cambio del producto es por deseo del cliente, siendo que el producto no presenta fallas y esta en óptimas condiciones, y si el producto es elegible para un cambio, el costo del envío de regreso al cliente se realizará por cuenta del cliente. Estos gastos de envío no son reembolsables.

Si está enviando un artículo por encima de $1,000.00 MXN, debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, y en caso de que no llegue, Makamah no se hace responsable por eventos desafortunados como robo, extravío o maltrato del paquete durante el tránsito del producto de regreso a nosotros. Si esto llegase a pasar, la elegibiliad para cambio queda inválida por completo.

No se aceptan cambios de productos no comprado en nuestro sito makamah.mx

Productos en Rebaja

Desafortunadamente los productos en rebaja no pueden ser cambiados, devueltos o reembolsables.

Cancelaciones

Se podrá hacer reembolso en dinero y cancelación de orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestro almacén. La devolución del dinero al cliente está sujeta al tiempo en el que el proveedor del servicio de pago electrónico, o la institución bancaria utilizada para realizar y/o recibir el pago, realice el reembolso del monto correspondiente.